走在前線試水的中國OTA們……
發(fā)布時間 : 2020-05-05 瀏覽次數(shù) : 739 次
在旅游服務業(yè)這個高度互聯(lián)的行業(yè)里，多數(shù)旅游目的地都在渴望中國游客的回歸，除了因為中國本就是旅游大國以外，還有就是此次疫情，它的恢復時間也比其他任何地方都要早，而中國也同樣對入境旅游的反彈寄予了很大希望。
迄今為止，中國各大OTA平臺都在摸索試探，翹首以待。
復蘇之路尚不明朗
據(jù)路透社援引AirDNA的數(shù)據(jù)報道，4月13日當周， Airbnb在中國10個主要城市的預訂量與一個月前相比上升了近80%，盡管這一水平仍然只有1月初預訂量的一半。
來自《中國旅游新聞》的唐駿告訴記者：“由于許多行業(yè)已經(jīng)正常復工，很多人對這種向好的趨勢表示樂觀是可以理解的，但仍然沒有人可以確定疫情不會在旅游業(yè)反彈之前先反彈?，F(xiàn)在，中國很多公司都在為酒店和旅游提供直播和預售服務，這看起來更像是一種振作精神的努力，而不是一種真正強勁的業(yè)績驅(qū)動?！?span>
主打食品配送、店內(nèi)餐飲的美團也同樣認可這一說法。美團在中國擁有第二大酒店預訂服務，雖然它在3月份看到了食品配送鏈開始復蘇，但同樣認為酒店業(yè)的復蘇之路尚不明朗。
3月30日，其首席財務官在財報電話會議上說，中國的酒店業(yè)在第二季度不一定會反彈，疫情的全球性導致人們出行仍然存在很多不確定性。因此，酒店業(yè)復蘇也會非常具有挑戰(zhàn)性?！?span>
新冠疫情是“一次性”事件嗎？
阿里巴巴和攜程的高層官員都認為，這一流行病是一次性事件，這一前提當然值得商榷。
阿里首席財務官表示“總體而言，我們對中國的消費增長保持樂觀，并對我們的長期復蘇前景充滿信心。疫情期間，航班、酒店預訂和度假套餐被大量取消。但與西方OTA的取消政策不同，飛豬和眾多平臺都堅持為客戶提供了無條件取消退款服務?！?span>
攜程高管表示：“預計國內(nèi)旅游將首先復蘇，出境游還會繼續(xù)疲弱，整體影響可能持續(xù)一年。當然如果夏季，全球大多數(shù)地區(qū)都遏制住了疫情，我們可以期待下半年的復蘇，畢竟我們的業(yè)務范圍是如此之大；但如果疫情擴展到秋冬，我們就必須考慮全年的影響?！?span>
在定價方面，剛開始國內(nèi)航線恢復時，機票價格很便宜；到了3月中旬，約50%的機票價格恢復，雖然還沒到全價，但走勢不錯，在攀升。
數(shù)字化進程大大加快
今年以來，得益于在線預訂，送貨上門等數(shù)字化應用，攜程和阿里巴巴等在線平臺都取得了不小的收益，數(shù)字應用在日常生活的各個方面得到了普及。
美團聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO王興對分析師表示：“疫情進一步培養(yǎng)了消費者使用在線平臺滿足日常需求的習慣，并使當?shù)厣碳乙庾R到數(shù)字化運營的價值。我們相信接下來，市場供需雙方的數(shù)字化進程都將大大加快。 作為幫助企業(yè)的眾多步驟之一，美團開始向部分酒店合作伙伴提供免費的酒店管理系統(tǒng)?！?span>
在西方，居家辦公、視頻會議，亞馬遜包裹遞送，GrubHub外賣平臺……數(shù)字服務的使用也越來越普及·。
近幾個月來，中國較低線城市和其他欠發(fā)達地區(qū)的用戶，數(shù)字化速度也在加快。阿里巴巴CEO張勇表示，“我認為，這是一個必然趨勢，越來越多的企業(yè)、客戶都將擁有數(shù)字化的生活和工作方式。從長遠來看，這顯然有利于整個社會的數(shù)字化步伐?！?span>
“牽一發(fā)而動全身”
即便是中國大型OTA平臺的高管也將人們寄予厚望的旅游業(yè)務復蘇視為一個漫長的過程，它是U型調(diào)整還是V型調(diào)整，很大程度上取決于克服疫情需要多長時間。需要的時間越長，恢復需要的時間就越長，也會有越來越多的服務行業(yè)被打亂。
從歷史上看，全球旅游業(yè)一直很依賴出境旅游和國際游客，但這一流行病可能會促使各國和旅游業(yè)重新將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)，如同中國剛剛開始的經(jīng)濟復蘇時那樣，多鼓勵周邊游、省內(nèi)游、國內(nèi)游。
但不管怎么樣，這些內(nèi)在的限制已經(jīng)給大規(guī)模的旅游經(jīng)濟帶來不小的傷害，未來還會造成多大影響，仍需時間來檢驗。
sources:Meadin
